Política de Reembolso y Cancelación
Garantía de devolución de 14 días. Escribe a contato@gdistbrasil.com.br dentro de los 14 días posteriores a la compra para un reembolso completo, sin preguntas. El reembolso vuelve al método de pago original, en la moneda en que pagaste, en 5 a 10 días hábiles.
1. La garantía de 14 días
Puedes solicitar el reembolso total de cualquier compra hecha en este sitio web, es decir, de cada artículo de Biblianza, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra, por cualquier motivo. Esto va más allá del derecho de desistimiento de 7 días del Artículo 49 del Código de Protección al Consumidor de Brasil y se aplica a todos los clientes, estés donde estés.
La garantía se aplica a cada artículo por separado: la compra principal, el complemento opcional ofrecido en el checkout y cada oferta posterior a la compra que aceptaste.
2. Cómo solicitar un reembolso
- Comunícate con nosotros por correo electrónico a contato@gdistbrasil.com.br, a través de nuestra página de contacto o por teléfono al +55 11 92019-1877 (lunes a viernes, 9:00–18:00, hora de Brasilia, UTC−3). Los clientes de Biblianza también pueden usar la solicitud de reembolso en Ajustes, dentro de la app. Cualquier persona puede usar el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, sin iniciar sesión.
- Indícanos la dirección de correo electrónico utilizada en la compra y el nombre del producto (o la referencia de tu correo de compra).
- Confirmamos la solicitud por escrito e iniciamos el reembolso.
3. Cómo y cuándo recibes tu dinero
Los reembolsos se emiten al medio de pago original, por el importe que pagaste y en la moneda en que pagaste (en Biblianza: USD, MXN, COP, CLP o PEN). Una vez procesado, el monto suele aparecer en tu estado de cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles, según el emisor de tu tarjeta. Si tu emisor convirtió el cobro a otra moneda, el monto en tu estado de cuenta puede variar por el tipo de cambio del emisor. Si el reembolso tarda más, contáctanos y haremos el seguimiento con Stripe.
4. Qué pasa con tu acceso
Cuando se emite un reembolso, termina el acceso al artículo reembolsado. Tu cuenta de Biblianza y tus demás compras siguen disponibles.
5. Cancelaciones
Sin suscripción: cada compra es un pago único, así que no hay nada que cancelar.
Ninguna compra hecha en este sitio web tiene cobros recurrentes ni automáticos. Para deshacer una compra, solicita un reembolso dentro de los 14 días. Una oferta posterior a la compra solo se cobra cuando haces clic en su botón para aceptarla, durante la sesión de ofertas justo después de tu compra; consulta el acuerdo de tarjeta guardada en la sección 20 de nuestros Términos del Servicio.
6. Derechos de arrepentimiento en tu país
El BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO te permite revocar una compra sin iniciar sesión; te enviamos el código de tu solicitud dentro de las 24 horas. Cualquier derecho de arrepentimiento o desistimiento que te otorgue la ley de tu país se aplica además de esta garantía, y nada de lo dispuesto en esta política lo limita.
7. Después del plazo de 14 días
Las solicitudes realizadas después de 14 días no están cubiertas por la garantía, pero igualmente queremos saber de ti. Contáctanos y revisaremos la situación de buena fe y conforme a la ley de protección al consumidor que te corresponda.
8. Una nota sobre los contracargos
Si hay algún problema con tu compra, contáctanos primero: los reembolsos conforme a esta política no requieren ninguna justificación. Esto no limita ningún derecho que tu ley te otorgue para disputar un cobro con tu banco, como la reversión del pago.
9. Contacto
contato@gdistbrasil.com.br · gdistbrasil.com.br/es/contacto · +55 11 92019-1877 (lunes a viernes, 9:00–18:00, hora de Brasilia, UTC−3) · 45.791.707 GUILHERME COSTA FERNANDES, CNPJ 45.791.707/0001-00, Rua Oceânica Amábile, 207, Apt 43, bloco Cristiana, Ocian, Praia Grande - SP, 11704-420, Brasil.